preguntas frecuentes (FAQ)

EE.UU., Canadá, Australia, direcciones APO y Asia. Es posible que haya ubicaciones adicionales disponibles a pedido.

El tiempo de respuesta variará según la cantidad, la disponibilidad del producto y el tipo de impresión. Nuestro tiempo promedio de producción es de 5 a 10 días hábiles.

Una vez que enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación, un número de seguimiento y un enlace para realizar un seguimiento de su pedido.

Alternativamente, si tiene una cuenta registrada en Custom One o creó una cuenta cuando realizó su pedido, puede ver el estado de su pedido en línea. Simplemente visite la sección "Mi cuenta", inicie sesión en su cuenta y vea sus pedidos recientes.

Tenga en cuenta que esta opción solo está disponible si creó una cuenta cuando realizó su pedido. Si creó una cuenta de Invitado durante el proceso de pago, no podrá iniciar sesión.

Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 4 días después de la fecha de entrega estimada. ¡Pero no te preocupes! Cubriremos los costos de reimpresión y envío de un pedido de reemplazo.

Es posible que le pidamos ayuda antes de hacerlo, como confirmar con usted que la dirección de envío era correcta. También sería bueno ponerse en contacto con la oficina de correos local para intentar localizar el pedido perdido.

Tenga en cuenta que si la información de seguimiento indica que se entregó un pedido pero cree que no lo ha recibido; No nos haremos responsables ni reenviaremos ese pedido. En ese caso, cualquier reemplazo correrá por su cuenta.

Puede consultar nuestra política de devoluciones para obtener detalles actualizados sobre los reenvíos.

Si la dirección del destinatario era incorrecta, usted será responsable. Por lo general, el paquete se devuelve a la dirección del remitente. Le enviaremos un aviso una vez que su pedido llegue a nuestras instalaciones.

Se aplicarán nuevos cargos de envío a los pedidos que no hayan sido reclamados en la aduana, devueltos por el destinatario o a los que se haya proporcionado originalmente una dirección incorrecta.

Si el paquete no fue devuelto a nuestras instalaciones, deberá realizar un nuevo pedido para reemplazar el original.

Hay algunas razones por las que un pedido puede devolverse al remitente, pero la mayoría de las veces se debe a una dirección que no se puede entregar.

Otros casos incluyen que el paquete no sea reclamado en la aduana o que el destinatario lo rechace o lo devuelva. Recibirá un aviso una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones.

Nos comunicaremos con usted para determinar cómo le gustaría proceder y actualizar la dirección si desea que le reenvíemos el producto.

Se aplicarán nuevos cargos de envío a los pedidos que no hayan sido reclamados en la aduana, devueltos por el destinatario o a los que se haya proporcionado originalmente una dirección incorrecta.

Custom One cubrirá una variedad de errores de mensajería, como pérdida o daño en tránsito, errores de franqueo debido o paquetes generalmente mal enviados cuando el seguimiento no proporciona detalles o causas claras.

En los raros casos en que el servicio de mensajería marca un paquete como entregado, pero el destinatario informa que aún no lo ha recibido, Custom One no cubrirá el costo de reenvío del pedido.

Nuevamente, esto solo se aplica si los detalles de seguimiento indican que se realizó una entrega a la dirección del destinatario.

En la mayoría de los casos, se descubre que la entrega se realizó, pero el paquete se dejó en un lugar inesperado en la dirección del destinatario. Los destinatarios deben comunicarse con el mensajero y preguntarle si el repartidor dejó algún detalle adicional, por ejemplo, "dejado debajo de la mesa en el porche trasero".

Si algo llega dañado, envíe una foto del producto dañado a WeCare@tshirtdon.com y con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo alguno para usted.

Si pides al menos 20 artículos de la misma categoría en un solo pedido, tienes derecho a un descuento por pedido al por mayor.

El descuento se basa en la cantidad de artículos y su categoría. Sin embargo, los modelos de productos dentro de la categoría y los archivos de impresión utilizados en los productos no tienen que ser los mismos para cada artículo.

Tenga en cuenta que el descuento se aplica únicamente a los precios de los productos y no se puede combinar con otros descuentos (por ejemplo, descuentos por volumen).

Para obtener el descuento, primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en WeCare@tshirtdon.com , preferiblemente con un borrador de pedido listo, para confirmar el monto. Luego puede enviar el pedido (si aún no lo ha hecho) y pedirle a un representante de atención al cliente que le ofrezca un descuento en forma de reembolso.

Sólo recuerde que si el contenido de su pedido cambia después de hablar con el servicio de atención al cliente por primera vez, el descuento también podría cambiar.

Para poder ofrecerle una cotización competitiva, le solicitaremos que nos envíe lo siguiente:

1- Tu diseño

2- Cantidad de pedido, estilo(s) de ropa, color(es) y tallas.

3- Tu marca favorita o te la podemos recomendar.

4- Plazo de entrega

Alguien se comunicará con usted dentro de las 48 horas y le proporcionará un presupuesto formal o le solicitará información adicional.

Al enviar una consulta, es importante que proporcione la mayor cantidad de información posible, incluida: su dirección de envío completa, un gráfico de alta resolución, selección de productos, cantidad, fecha de entrega prevista y enlace aplicable (si el producto o diseño se encontró en nuestro sitio).

Si prefiere realizar un nuevo pedido, comuníquese con su representante de ventas al por mayor o envíenos un correo electrónico.

En algunos casos, se pueden adquirir productos de muestra. Sin embargo, dependerá del producto y del diseño.

Explore nuestra amplia oferta de productos y elija los artículos que mejor se adapten a sus necesidades.

Productos y colores adicionales están disponibles bajo pedido especial.

Por favor contáctenos para más información.

Serigrafía, flex, flocado, luminiscentes, purpurina, metalizados, bordados, digital a todo color y sublimación.

Recomendamos gráficos de alta resolución, incluidos ai, pdf, eps, png o jpeg, con un mínimo de 300 ppp.

No ofrecemos una lista de precios general, ya que todas las cotizaciones tienen precios individuales. Sin embargo, ofrecemos descuentos en los precios una vez que se hayan alcanzado ciertas cantidades.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias internacionales. El pago vence antes de la producción.

Puede informar problemas con un pedido a través de nuestra página Contáctenos . O envíenos un correo electrónico a WeCare@tshirtdon.com

1-Envíanos tu número de pedido

2- Escribe tu problema en detalle y sube fotos relevantes cuando sea posible.

3- Haga clic en "Enviar"

Tenga en cuenta que T-shirt Don puede requerir que se envíe una fotografía con su informe de problema para comenzar un reenvío. Siempre es mejor incluir fotografías con su informe inicial del problema para evitar demoras.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe enviarse dentro de los 4 días posteriores a la recepción del producto.

Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse no más de 4 días después de la fecha de entrega estimada.

Puede encontrar nuestra Política de devoluciones aquí .

Si su cliente desea cambiar o devolver un producto sin ningún defecto o debido a que se ha pedido una talla incorrecta, correrá a su cargo realizando un nuevo pedido.

Si el artículo se devuelve a nuestras instalaciones, alguien de nuestro equipo se comunicará con usted con respecto a la devolución. Le enviaremos la devolución; sin embargo, usted será responsable del costo de envío por segunda vez. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 4 semanas.

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: T-shirt Don, 4800 S Louise Ave, Unit 105, Sioux Falls, SD 57106

Por favor, no envíe su compra al fabricante. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolvernos su artículo,
Por favor contáctenos: WeCare@tshirtdon.com

Una vez que realice su pedido de Compra en línea/Recogida en tienda en camisetadon.com , le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto (si proporciona un número de teléfono) para confirmar que se recibió su pedido de Compra en línea y recogida en tienda.

Cuando vayas a la tienda a recoger tu pedido deberás traer lo siguiente:

• Su notificación por correo electrónico "Listo para ser recogido"

Esto se puede presentar en un teléfono inteligente o imprimiéndolo.

• Una identificación con fotografía

Seguro que puede. La persona Autorizada deberá traer lo siguiente:

• Su notificación por correo electrónico "Listo para ser recogido"

Esto se puede presentar en un teléfono inteligente o imprimiéndolo.

• Una identificación con fotografía

En este momento, solo se puede seleccionar una tienda a la vez como tienda preferida para Comprar en línea y recoger en tienda.

Para verificar la disponibilidad de un artículo en una tienda diferente, o para cambiar su tienda preferida para Comprar en línea, recoger en la tienda, contáctenos .

Claro, podemos, pero usted será responsable del costo de envío.

Una vez que se haya realizado un pedido de Compra en línea y Retiro en tienda, no podrá cancelar el pedido.

Sin embargo, si no recoge su pedido dentro de los 5 días, Custom One cancelará su pedido. Consulte nuestra política de cambios y devoluciones

Una vez que se haya realizado un pedido de Compra en línea y Retiro en tienda, no podrá cancelar el pedido.

Sin embargo, si no recoge su pedido dentro de los 5 días, Custom One cancelará el pedido. Consulte nuestra política de cambios y devoluciones