Preguntas frecuentes

EE.UU., Canadá, Australia, direcciones APO y Asia. Es posible que haya ubicaciones adicionales disponibles a pedido.

El tiempo de respuesta variará según la cantidad, la disponibilidad del producto y el tipo de impresión. Nuestro tiempo promedio de producción es de 5 a 10 días hábiles.

Una vez que enviemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación, un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido.

Alternativamente, si tienes una cuenta registrada en Custom One, o creaste una cuenta cuando realizaste tu pedido, puedes ver el estado de tu pedido en línea. Simplemente visita la sección "Mi cuenta", inicia sesión en tu cuenta y consulta tus pedidos recientes.

Ten en cuenta que esta opción solo está disponible si creaste una cuenta cuando realizaste tu pedido. Si creaste una cuenta de invitado durante el proceso de pago, no podrás iniciar sesión.

En el caso de paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo no superior a 4 días a partir de la fecha estimada de entrega. ¡Pero no te preocupes! Cubriremos los costes de reimpresión y envío de un pedido de reemplazo para ti.

Es posible que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como confirmar contigo que la dirección de envío era correcta. También sería bueno ponerse en contacto con la oficina de correos local para intentar localizar el pedido perdido.

Ten en cuenta que si la información de seguimiento indica que se entregó un pedido, pero crees que no lo has recibido, no nos haremos responsables y no reenviaremos ese pedido. En ese caso, cualquier reemplazo correría a tu cargo.

Puedes consultar nuestra política de devoluciones para obtener detalles actualizados sobre los reenvíos.

Si la dirección del destinatario era incorrecta, usted será el responsable. Por lo general, el paquete se envía de vuelta a la dirección del remitente. Le enviaremos un aviso una vez que su pedido llegue de vuelta a nuestras instalaciones.

Se aplicarán nuevos cargos de envío para los pedidos que no hayan sido reclamados en la aduana, devueltos por el destinatario o que tuvieran una dirección incorrecta proporcionada originalmente.

Si el paquete no fue devuelto a nuestras instalaciones, entonces usted tendría que hacer un nuevo pedido para reemplazar el original.

Existen varias razones por las que un pedido puede ser devuelto al remitente, pero la mayoría de las veces se debe a una dirección de entrega incorrecta.

Otras situaciones incluyen que el paquete no sea reclamado en la aduana o sea rechazado/devuelto por el destinatario. Recibirá una notificación una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones.

Nos pondríamos en contacto con usted para determinar cómo desea proceder y para actualizar la dirección si desea que se le vuelva a enviar el producto.

Se aplicarán nuevos cargos de envío para los pedidos que no hayan sido reclamados en la aduana, devueltos por el destinatario o que hayan tenido una dirección incorrecta proporcionada originalmente.

Custom One cubrirá una variedad de errores del servicio de mensajería, tales como pérdida o daño en tránsito, errores de franqueo debido o paquetes generalmente mal encaminados cuando el seguimiento no proporciona detalles o causas claras.

En los casos excepcionales en que un paquete es marcado como entregado por el servicio de mensajería, pero el destinatario informa que aún no lo ha recibido, Custom One no cubriría el costo de reenvío del pedido.

De nuevo, esto solo aplica si los detalles de seguimiento indican que se realizó una entrega a la dirección del destinatario.

En la mayoría de los casos, se encuentra que la entrega se realizó, pero el paquete fue dejado en un lugar inesperado en la dirección del destinatario. Los destinatarios deben comunicarse con el servicio de mensajería y preguntar si la persona que realizó la entrega dejó algún detalle adicional, por ejemplo, "dejado debajo de la mesa en el porche trasero".

Si algo llega dañado, envía una foto de los productos dañados a WeCare@tshirtdon.com y con gusto te enviaremos un reemplazo sin costo alguno para ti.

Si pides al menos 20 artículos de la misma categoría en un solo pedido, tienes derecho a un descuento por pedido al por mayor.

El descuento se basa en el número de artículos y su categoría. Sin embargo, los modelos de productos dentro de la categoría y los archivos de impresión utilizados en los productos no tienen que ser los mismos para cada artículo.

Ten en cuenta que el descuento se aplica solo a los precios de los productos y no se puede combinar con otros descuentos (por ejemplo, descuentos por volumen).

Para obtener el descuento, primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en WeCare@tshirtdon.com, preferiblemente con un borrador de pedido listo, para confirmar la cantidad. Luego puedes enviar el pedido (si aún no lo has hecho) y pedirle a un representante de atención al cliente que te dé un descuento en forma de reembolso.

Solo recuerda que si el contenido de tu pedido cambia después de que hables con el servicio de atención al cliente por primera vez, el descuento también podría cambiar.

Para poder ofrecerle un presupuesto competitivo, necesitaríamos que nos enviara lo siguiente:

1- Su diseño
2- Cantidad del pedido, estilo(s) de la(s) prenda(s), color(es) y tallas.
3- Su marca favorita o podemos recomendarle una.
4- Plazo de entrega

Alguien se comunicará contigo en un plazo de 48 horas y te proporcionará una cotización formal o te pedirá información adicional.

Al enviar una consulta, es importante que proporciones la mayor cantidad de información posible, incluyendo: tu dirección de envío completa, un gráfico de alta resolución, la selección del producto, la cantidad, la fecha de entrega esperada y el enlace aplicable (si el producto o diseño se encontró en nuestro sitio).

Si prefieres hacer un nuevo pedido, comunícate con tu representante de ventas al por mayor o envíanos un correo electrónico.

En algunos casos, se pueden adquirir productos de muestra. Sin embargo, dependerá del producto y del diseño.

Navegue por nuestra amplia oferta de productos y elija los artículos que mejor se adapten a sus necesidades.

Disponemos de productos y colores adicionales bajo petición especial.

Para más información, póngase en contacto con nosotros.

Serigrafía, flex, flocado, luminiscentes, purpurina, metalizados, bordados, digital a todo color y sublimación.

Recomendamos gráficos de alta resolución, incluidos ai, pdf, eps, png o jpeg, con un mínimo de 300 ppp.

No ofrecemos una lista de precios general, ya que todas las cotizaciones tienen precios individuales. Sin embargo, ofrecemos descuentos en los precios una vez que se hayan alcanzado ciertas cantidades.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias internacionales. El pago vence antes de la producción.

Puede informar problemas con un pedido a través de nuestra Página de Contacto. O envíenos un correo electrónico a WeCare@tshirtdon.com

1-Envíenos su número de pedido

2- Describa su problema en detalle y suba fotos relevantes cuando sea posible

3- Haga clic en "Enviar"

Tenga en cuenta que T-shirt Don puede requerir que se envíe una foto con su informe de problema para iniciar un reenvío. Siempre es mejor incluir fotos con su informe de problema inicial para evitar retrasos.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe enviarse dentro de los 4 días posteriores a la recepción del producto.

Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse no más de 4 días después de la fecha de entrega estimada.

Puede encontrar nuestra Política de devoluciones aquí.

Si su cliente desea cambiar o devolver un producto sin ningún defecto o debido a que se ha pedido una talla incorrecta, correrá a su cargo realizando un nuevo pedido.

Si el artículo se devuelve a nuestras instalaciones, alguien de nuestro equipo se comunicará con usted con respecto a la devolución. Le enviaremos la devolución; sin embargo, usted será responsable del costo de envío por segunda vez. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 4 semanas.

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: T-shirt Don, 906 Dynamic Ave, Harrisburg, SD 57032

No devuelva su compra al fabricante. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegar su producto de cambio puede variar.

Una vez que realice su pedido de Compra en línea/Recogida en tienda en camisetadon.com , le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto (si proporciona un número de teléfono) para confirmar que se recibió su pedido de Compra en línea y recogida en tienda.

Cuando vayas a la tienda a recoger tu pedido, debes traer lo siguiente:

• Tu notificación por correo electrónico de "Listo para recoger"

Puedes presentarla en un teléfono inteligente o impresa

• Una identificación con fotografía

Claro que sí. La persona autorizada debe traer lo siguiente:

• Su notificación por correo electrónico de "Listo para recoger"

Esta puede presentarse en un smartphone o impresa

• Una identificación con fotografía

En este momento, solo se puede seleccionar una tienda a la vez como tienda preferida para Comprar en línea, Retirar en tienda.

Para verificar la disponibilidad de un artículo en una tienda diferente, o para cambiar su tienda preferida para Comprar en línea, Retirar en tienda, por favor contáctenos.

Claro, podemos, pero usted será responsable del costo de envío.

Una vez que se haya realizado un pedido de compra en línea y recogida en tienda, no podrás cancelarlo.

Sin embargo, si no recoges tu pedido en un plazo de 5 días, Custom One lo cancelará. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios

Una vez que se ha realizado un pedido de compra en línea y recogida en tienda, no puedes cancelarlo.

Sin embargo, si no recoges tu pedido en un plazo de 5 días, Custom One cancelará el pedido. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios